Disponibilità
Rete offerta, estensione, capacità e livelli di servizio erogati per fascia oraria.
Accessibilità
Distanza e tempi di accesso alle fermate, interfacce con altri modi e info per PMR.
Informazione all'utenza
Completezza e correttezza delle info pre-viaggio, a bordo e in caso di disservizio.
Tempo e regolarità
Puntualità, tempi di viaggio, scostamento sull'orario promesso e regolarità di esercizio.
Assistenza clienti
Tempi di risposta a reclami e segnalazioni, canali attivi e tracciabilità del follow-up.
Comfort
Affollamento, posti disponibili, pulizia e condizioni di viaggio percepite e rilevate.
Sicurezza
Incidenti, comportamento del personale, manutenzione dei veicoli e presidi a bordo.
Impatto ambientale
Emissioni, consumi energetici, rumore e inquinamento attribuibili al servizio.